黄金珠宝销售专家——记全国劳动模范任月征

　　任月征立足三尺柜台，以顾客满意为己任，孜孜以求，不断进取。在多年柜台实践中，认真学习探索黄金珠宝知识，练就了一双鉴别黄金珠宝真伪的“火眼金睛”。

　　1979年，任月征进入西单商场百货部当售货员。刚到售货员岗位，由于对工作不熟悉，她常常被顾客问得无言答对，那种尴尬的局面，使她掂出了售货员的“份量”。此后，她下决心向老师傅学习，不会的就问，回到家就追记在小本儿上，有空儿就拿出来背一背。这样任月征很快就掌握了柜台业务。她又认真学习张秉贵的“一团火“精神，在柜台服务中做到百问不烦，百拿不厌，逐渐地她感到工作顺手和自然了，也能听到顾客的赞扬了。但她并没有止步于此。

　　在任月征看来，服务好顾客光凭态度热情已远远不够，还得让顾客享受到知识技能型的服务。因此，她便利用业余时间到工厂车间观摩学习，自费订阅专业资料，积累了丰富的黄金珠宝销售技能和鉴定技能，成为一名黄金珠宝销售、鉴别的行家里手，一名“知识型、技能型”员工。

　　任月征听说商场有位50多岁的彭师傅，不但拥有丰富的商品知识和高超的销售技能，还会几种外语，来商场的外国顾客，都比划着要找彭师傅。每次彭师傅给顾客介绍商品时，任月征就认真听、详细记。下班后，找有关黄金珠宝的书籍报刊仔细阅读，做笔记、剪报，几年下来，笔记厚厚的有好几本，剪报一大摞。

　　不仅如此，任月征还到地质大学珠宝学院研修珠宝玉石专业，并取得了国际戴比尔斯钻石推广中心及中国对外贸易高德珠宝鉴定所颁发的结业证书。集腋成裘，任月征成了黄金珠宝的饱学之士。

　　有一次，一位女顾客非常生气地找到任月征，说自己买的黄金镶蓝宝石戒指，还没戴一年，蓝宝石褪色不说，黄金也变白了，而且上面都是一个个小窟窿，执意要求退货。任月征拿过来仔细一瞧，果真如此。任月征试探地问她：“您是搞医的？”“是啊，你怎么知道？”她很吃惊。

　　任月征解释说：“黄金遇汞会被氧化变白，时间长了还会被腐蚀掉，你来得算早，用高温处理还原就行。至于这宝石，您是当医生的，肯定常用肥皂洗手，宝石底面便堆积了大量的肥皂残留物，所以宝石显得发白。”说着，任月征用小刷子仔细地把宝石清洗干净。

　　这位顾客听着、看着，突然大声说：“噢，想起来了，有时为病人做检查，我随手就把体温计装在兜里，还真有一次体温表碎了，当时戒指就在口袋里，这下我明白了，谢谢你！”结果，这位顾客生气而来，高兴而去。

　　任月征还有一手硬功夫——“看手拿戒”。只要顾客伸出手指，她就能准确地说出合适的戒指号型。一次，一位体态高大的顾客来到铂金柜台，低头看着商品。任月征主动打招呼，顾客却说：“不麻烦了，我手太粗，没合适的，只是随便看看。”她瞧了一眼顾客的手指，当即拿出一枚27号的戒指说：“您试试这个。”

　　顾客戴在无名指上，正合适，惊讶地问：“你怎么知道我戴这号的正好，不瞒您说，去过好几个商店，那里的戒指我戴不是太松就是太紧，您真行，一下就拿了个合适的。”

　　多年来，任月征在自己平凡的岗位上，做出了不平凡的成绩。1993年任月征被评为北京市“创三优”服务标兵，1995年被评为北京市劳动模范，2005年被评为全国劳动模范。

　　面对诸多荣誉，她说：“成绩永远属于过去，荣誉永远属于大家，我只是做到了我应该做的。形势不断发展，党和人民的要求在不断提高，我只有不断努力，才能不辜负党和人民对我的期望。”

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